Si prega di notare che non effettuiamo resi gratuiti; vengono applicati dei costi.

È possibile restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'ordine contiene tutti i pezzi e i componenti originali e l'imballaggio arriva esattamente nelle stesse condizioni del prodotto.

• È evidente un utilizzo normale del prodotto; sono escluse rotture dovute a una manipolazione negligente.

• I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati accuratamente puliti prima di avviare il processo di reso.

• Il difetto del prodotto è stato rilevato immediatamente dopo la ricezione.

• Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente le spese di spedizione.

Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente riconosciuto entro questo periodo.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati o danneggiati per cause a noi non imputabili.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai procedere come segue per avviare il processo di reso:

Invia un'e-mail a:
info@luceviva.com

Assicurati che l'e-mail contenga le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.

• Motivo della richiesta di reso.

• Foto del prodotto in caso di rottura.

• Nome e cognome del cliente.

• Indirizzo del cliente.

Ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Non inviare mai il reso al mittente originale; ti comunicheremo l'indirizzo corretto dopo la tua richiesta.
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

Indirizzo di reso:

No. 160 Nijiayan Rd, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Cina

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.

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Politica di Cancellazione

Il consumatore ha diritto di recesso ai sensi della seguente disposizione, a condizione che sia una persona fisica che effettua una transazione legale per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale:

A. Condizioni di cancellazione

Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (che non sia il corriere) ha ricevuto o accettato gli ultimi beni.

Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati. Pertanto, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, e di conseguenza non è possibile effettuare un rimborso al momento della ricezione della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (Luce Viva) mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, tramite e-mail) della decisione di recedere dal presente contratto.
Il recesso si perfeziona al momento della ricezione della merce da parte nostra.
Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

Nota per le spedizioni in transito

Poiché la nostra merce viene spedita dall'Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo.
Se la merce è già in viaggio, la cancellazione non è possibile. Si prega di attendere la ricezione della merce e di restituircela successivamente.

Naturalmente è possibile comunicarci in anticipo la propria intenzione di recedere. Per garantire il rimborso nel minor tempo possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, ad eccezione delle spese di spedizione (e ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui riceviamo la notifica del tuo recesso e la restituzione della merce.

Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito; in nessun caso ti verranno addebitati costi per tale rimborso.

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TUTTI I RESI VERRANNO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.